关于质量方针与质量目标的践行心得

 在公司工作的两年里，经过一系列的质量管理体系学习，并结合生产实践的感悟，对于公司“科学、严谨、公正、及时”的质量方针和“质量零缺陷、客户零投诉”的质量目标，我有着全新的认识。

首先是质量方针。“什么是质量方针”？它是一个总的行动纲领，代表着企业的精神宗旨！在竞争日益激烈的市场环境下，只有有精神、有信仰、有灵魂的企业，才能发展壮大，才能最终生存下来，成为一流的百年企业！公司将“科学、严谨、公正、及时”作为具体的行动指南，不仅体现了公司的责任担当与承诺，同时也对每位员工的工作标准做出了明确要求！

“科学”，即正确合理。在试验检测工作中，我们要正确的了解规范与标准，熟练的掌握试验检测技术，对试验操作步骤要严格按照标准规范来，不能自以为合理而违反规定要求；根据工作的任务量情况，合理安排工作计划，有正确的计划和目标便是科学。

“严谨”，即工作态度。这是每一位员工都应该达到的基本要求，必须认真负责，在面对出现一些似是而非的或模糊不清楚的结果情况下，不能凭主观经验来草率下结论，应严格按照程序文件处理，经检验无误后，才能够继续下一步工作。

“公正”，即检测人员要做到廉洁自律，具有高尚的品德，不受到外界利益影响，保证对检测工作的独立、客观、真实。

“及时”，是一种承诺，是与顾客保持信任关系的关键因素，不仅仅反映在出具报告的及时准确真实上，也是检验我们检测水平能力高低的一面镜子，在规定的时间中，以较短的时间达到客户的要求，提升客户满意度和信任度。

其次是质量目标。工作的最终目标即为质量目标---“质量零缺陷、客户零投诉”。这是一种追求、一种价值信念！而要达到这种境界，不仅仅需要付出汗水，更需要以顽强的毅力和严格的标准要求自己，对任何一项检测任务都不能仅仅满足做好或达到90%的合格率，必须以百分百的完美态度去极限追求，做到更好！例如，报告上的某个标点符号或字体大小颜色不统一不准确，或许对检测结论没有影响，但这从侧面反映出检测单位的规范性，能以小见大了解该单位的声誉及工作严谨态度状况，毕竟还不能算“零缺陷”！没有最好只有更好，唯有不断追求“零缺陷”、“零投诉”，唯有时时刻刻、孜孜以求地坚持完善自我，才可能赢得客户的信赖，市场的尊重！

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”！时刻牢记我们的质量方针、质量目标，从点滴认真践行，锲而不舍地努力，我们的振通梦必将在不久的将来如约实现！

陈业

2017 年 08 月 01 日